Přínosy školení
- jasné vymezení toho, co si pracovník může a nemůže dovolit z hlediska zákona
- schopnost správně vyhodnotit typ osoby a míru rizika
- praktické postupy pro řešení konfliktních situací
- zvýšení sebejistoty zaměstnanců
- snížení pravděpodobnosti eskalace konfliktu
Účastníky naučíme
- jak správně komunikovat s problémovými jedinci
- jak rozpoznat různé typy agresorů (včetně osob pod vlivem návykových látek)
- jak postupovat krok za krokem při eskalující situaci
- jak spolupracovat v rámci pracovního týmu
Prevence a obrana
V případě fyzického napadení předáváme jednoduché a účinné obranné techniky, které umožní překonat první útok a vytvořit prostor pro bezpečný únik.
Důraz klademe především na prevenci – tedy jak se chovat tak, aby k napadení vůbec nedošlo. Podrobný přehled témat najdete v obsahu školení.